Foire aux questions

Des réponses honnêtes à toutes les questions — y compris celles que la plupart des marques évitent.

HenryPawHaven est une destination de mode durable premium basée aux Pays-Bas, qui propose des tricots artisanaux italiens et des vêtements en coton biologique certifié GOTS pour les consommateurs conscients. Fondée en 2025, elle livre dans 34 pays, dont l'UE, le Royaume-Uni, la Norvège, les États-Unis, le Canada, les Émirats arabes unis, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

À propos de HenryPawHaven

Qu'est-ce que HenryPawHaven ?

Une destination sélectionnée pour les consommateurs conscients qui refusent de choisir entre qualité et éthique. Nous réunissons des tricots artisanaux italiens — cachemire, mérinos, coton fin — et des vêtements en coton biologique certifié GOTS fabriqués sur commande, par des artisans dont nous connaissons le savoir-faire et les valeurs.

Pourquoi HenryPawHaven existe-t-il ?

Pour travailler avec des communautés plus petites — où les matériaux sont d'origine locale, l'artisanat est authentique et chaque fabricant est connu personnellement. Chaque article du magasin est consciemment sélectionné avec cette norme unique à l'esprit.

Qu'est-ce qui rend HenryPawHaven vraiment unique ?

Au-delà des matériaux et de l'approvisionnement, HenryPawHaven est façonné par Henry — dont les histoires, les observations et la perspective sur le monde donnent son âme à la marque. Le blog de Henry est l'endroit où la mode rencontre la philosophie, et où chaque collection trouve son sens.

Matériaux & Sourcing

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous travaillons exclusivement avec le cachemire, la laine mérinos extra fine, le coton fin, le coton Pima et le coton biologique certifié GOTS. Chaque matériau est sélectionné pour sa qualité, sa longévité et son impact environnemental minimal.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Nos tricots haut de gamme sont fabriqués par des artisans italiens possédant des décennies d'expertise dans les techniques traditionnelles. Nos vêtements biologiques GOTS sont fabriqués sur commande.

Pouvez-vous garantir que vos fournisseurs sont 100 % durables ?

Non — et toute marque qui prétend le contraire n'est pas honnête. Ce que nous pouvons garantir, c'est qu'en sélectionnant nos partenaires d'approvisionnement et nos produits, nous privilégierons toujours les méthodes durables, la production éthique et des conditions de travail équitables — et nous exigerons de chaque partenaire le respect de cette norme.

Durabilité

Qu'est-ce qui différencie HenryPawHaven de la fast fashion ?

Nous opérons sur un modèle de slow fashion et de fabrication sur commande — produisant des vêtements uniquement lorsqu'ils sont commandés, éliminant le gaspillage de stock excédentaire et nous approvisionnant exclusivement auprès d'artisans qui répondent à des normes éthiques et environnementales strictes.

Le cachemire est-il éthique ?

Le cachemire a un profil de durabilité complexe. Nous nous approvisionnons uniquement auprès de producteurs dont les normes de bien-être animal et environnementales sont vérifiées. Le cachemire régénéré — que nous proposons également — va plus loin en réutilisant les fibres existantes.

Expédition & Marchés

Où expédiez-vous ?

Nous livrons dans l'Union européenne, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, aux Émirats arabes unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Remboursez-vous les frais d'expédition ?

Oui. Pour les commandes de 250 € ou plus, nous remboursons vos frais d'expédition — automatiquement, après la fin de la période de retour de 14 jours. Pas d'annulation, pas de retour, pas de retour partiel : la commande reste entière, et nous envoyons le remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Commandes & Retours

Puis-je retourner un article ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les articles défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Pour les échanges de taille ou les retours généraux, les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner un article fabriqué sur commande ?

Les articles fabriqués sur commande sont spécialement conçus pour vous et ne peuvent être retournés. Si votre article arrive défectueux, nous le remplacerons sans frais pour vous.

Plus de questions ?

Contactez-nous directement — nous répondons personnellement à chaque message.