FAQ - Foire Aux Questions
FAQ - Foire Aux Questions
Des réponses honnêtes à toutes les questions — y compris celles que la plupart des marques évitent.
HenryPawHaven est une destination de mode durable premium basée aux Pays-Bas, qui sélectionne des tricots artisanaux italiens et des vêtements en coton biologique certifié GOTS pour les consommateurs soucieux de l'environnement. Fondée en 2025, elle livre dans 34 pays, dont l'UE, le Royaume-Uni, la Norvège, les États-Unis, le Canada, les Émirats arabes unis, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.
À propos de HenryPawHaven
Qu'est-ce que HenryPawHaven ?
Une destination sélectionnée pour les consommateurs soucieux de l'environnement qui refusent de choisir entre qualité et éthique. Nous rassemblons des tricots artisanaux italiens — cachemire, mérinos, coton fin — et des vêtements en coton biologique certifié GOTS fabriqués sur mesure, provenant d'artisans dont nous connaissons le savoir-faire et les valeurs.
Pourquoi HenryPawHaven existe-t-il ?
Pour collaborer avec de petites communautés — où les matériaux sont sourcés localement, le savoir-faire est authentique, et chaque artisan est connu personnellement. Tout dans le magasin est consciemment sélectionné avec cette norme unique à l'esprit.
Qu'est-ce qui rend HenryPawHaven vraiment unique ?
Au-delà des matières et de l'approvisionnement, HenryPawHaven est façonné par Henry — dont les histoires, les observations et la perspective sur le monde donnent son âme à la marque. Le blog de Henry est l'endroit où la mode rencontre la philosophie, et où chaque collection trouve son sens.
Matériaux et Approvisionnement
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous travaillons exclusivement avec le cachemire, la laine mérinos extra fine, le coton fin, le coton Pima et le coton biologique certifié GOTS. Chaque matériau est sélectionné pour sa qualité, sa longévité et son impact environnemental minimal.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Nos tricots premium sont fabriqués par des artisans italiens possédant des décennies d'expertise dans les techniques traditionnelles. Nos vêtements biologiques GOTS sont fabriqués sur commande.
Pouvez-vous garantir que vos fournisseurs sont 100 % durables ?
Non — et toute marque qui prétendrait le contraire ne serait pas honnête. Ce que nous pouvons garantir, c'est qu'en sélectionnant nos partenaires d'approvisionnement et nos produits, nous favoriserons toujours des méthodes durables, une production éthique et des conditions de travail équitables — et nous exigerons de chaque partenaire qu'il respecte cette norme.
Durabilité
Qu'est-ce qui différencie HenryPawHaven de la fast fashion ?
Nous fonctionnons sur un modèle de slow fashion et de fabrication sur commande — produisant des vêtements uniquement lorsqu'ils sont commandés, éliminant ainsi les déchets dus aux surstocks, et s'approvisionnant exclusivement auprès d'artisans qui respectent des normes éthiques et environnementales strictes.
Le cachemire est-il éthique ?
Le cachemire a un profil de durabilité complexe. Nous nous approvisionnons uniquement auprès de producteurs dont le bien-être animal et les normes environnementales sont vérifiés. Le cachemire régénéré — que nous proposons également — va plus loin en réutilisant les fibres existantes.
Conseils d'entretien
Comment dois-je entretenir mes tricots ?
Le cachemire et le mérinos durent longtemps s'ils sont bien entretenus. Lavez à la main à l'eau froide avec une lessive douce pour laine, remodelez lorsqu'il est humide et faites sécher à plat — ne jamais suspendre ni sécher en machine. Entre deux portés, pliez et rangez avec du cèdre pour garder les fibres fraîches. Des instructions d'entretien spécifiques sont incluses avec chaque commande.
Tailles & Coupe
Comment trouver ma taille?
Chaque page produit inclut un guide des tailles détaillé spécifique à cet article. Nos tricots italiens taillent généralement normalement avec une coupe détendue et confortable — mais nous recommandons toujours de vérifier les mesures fournies, car la taille peut varier d'un fabricant à l'autre. Si vous êtes entre deux tailles ou incertain(e), contactez-nous — nous serons heureux de vous aider.
Expédition & Livraison
Où livrez-vous?
Nous livrons dans l'Union Européenne, la Norvège, les États-Unis, le Canada, les Émirats Arabes Unis, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?
Pour les tricots en stock: 3-5 jours ouvrables au sein de l'UE et de la Norvège, 5-10 jours ouvrables vers le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, les Émirats Arabes Unis, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Les articles GOTS fabriqués sur commande nécessitent un temps de production — généralement 2-4 semaines avant l'expédition. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Remboursez-vous les frais d'expédition?
Oui. Pour les commandes de 250 € ou plus, nous remboursons vos frais d'expédition — automatiquement, après la clôture de la période de retour de 14 jours. Pas d'annulation, pas de retour, pas de retour partiel: la commande reste entière, et nous effectuons le remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Droits & Taxes
Des frais supplémentaires me seront-ils facturés pour les droits ou taxes?
Non. Tous les prix sur HenryPawHaven incluent les taxes applicables. Ce que vous voyez au moment du paiement est ce que vous payez — pas de frais cachés, pas de surprises à la livraison.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et iDEAL. Tous les paiements sont traités en toute sécurité via le paiement sécurisé de Shopify.
Réduction première commande
Offrez-vous une réduction sur la première commande?
Oui — les nouveaux clients bénéficient de 10% de réduction sur leur premier achat. La réduction est appliquée automatiquement ou via un code de bienvenue lors de votre inscription.
Options cadeaux
Proposez-vous un emballage cadeau ou des messages cadeaux?
Vous pouvez ajouter un message cadeau personnalisé lors du paiement. Pour un emballage cadeau ou des demandes spéciales, contactez-nous avant de passer votre commande et nous nous en occuperons.
Commandes & Retours
Puis-je retourner un article?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Pour les articles défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Pour les échanges de taille ou les retours généraux, les frais de retour sont à la charge du client.
Puis-je retourner un article fabriqué sur commande?
Les articles fabriqués sur commande sont spécialement conçus pour vous et ne peuvent pas être retournés. Si votre article arrive défectueux, nous le remplacerons sans frais pour vous.
Plus de questions?
Contactez-nous directement — nous répondons personnellement à chaque message.