Häufig gestellte Fragen (FAQ)

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ehrliche Antworten auf jede Frage — auch auf diejenigen, die die meisten Marken vermeiden.

HenryPawHaven ist ein in den Niederlanden ansässiges erstklassiges Ziel für nachhaltige Mode, das italienische Artisan-Strickwaren und GOTS-zertifizierte Bio-Baumwollkleidung für bewusste Verbraucher kuratiert. Gegründet im Jahr 2025, versendet es in 34 Länder, darunter die EU, Großbritannien, Norwegen, die USA, Kanada, die VAE, Australien und Neuseeland.

Über HenryPawHaven

Was ist HenryPawHaven?

Ein kuratiertes Ziel für bewusste Verbraucher, die sich nicht zwischen Qualität und Ethik entscheiden wollen. Wir vereinen italienische Artisan-Strickwaren — Kaschmir, Merino, feine Baumwolle — und GOTS-zertifizierte Bio-Baumwollkleidung, die auf Bestellung von Herstellern gefertigt wird, deren Handwerk und Werte wir namentlich kennen.

Warum existiert HenryPawHaven?

Um mit kleineren Gemeinschaften zusammenzuarbeiten — wo Materialien lokal bezogen werden, Handwerkskunst echt ist und jeder Hersteller namentlich bekannt ist. Alles im Geschäft wird bewusst nach diesem einzigen Standard kuratiert.

Was macht HenryPawHaven wirklich einzigartig?

Über die Materialien und die Beschaffung hinaus wird HenryPawHaven von Henry geprägt — dessen Geschichten, Beobachtungen und Perspektive auf die Welt der Marke ihre Seele verleihen. Henrys Blog ist der Ort, an dem Mode auf Philosophie trifft und jede Kollektion ihre Bedeutung findet.

Materialien & Beschaffung

Welche Materialien verwenden Sie?

Wir arbeiten ausschließlich mit Kaschmir, extrafeiner Merinowolle, feiner Baumwolle, Pima-Baumwolle und GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle. Jedes Material wird nach Qualität, Langlebigkeit und minimaler Umweltbelastung ausgewählt.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Premium-Strickwaren werden von italienischen Handwerkern mit jahrzehntelanger Erfahrung in traditionellen Techniken gefertigt. Unsere GOTS-zertifizierte Bio-Baumwollkleidung wird auf Bestellung hergestellt.

Können Sie garantieren, dass Ihre Lieferanten zu 100 % nachhaltig sind?

Nein — und jede Marke, die etwas anderes behauptet, ist nicht ehrlich. Was wir garantieren können, ist, dass wir bei der Auswahl unserer Beschaffungspartner und Produkte immer nachhaltige Methoden, ethische Produktion und faire Arbeitsbedingungen bevorzugen — und jeden Partner an diesen Standard halten.

Nachhaltigkeit

Was unterscheidet HenryPawHaven von Fast Fashion?

Wir arbeiten nach einem Slow-Fashion- und Made-to-Order-Modell — wir produzieren Kleidungsstücke nur auf Bestellung, vermeiden Überbestände und beziehen ausschließlich von Handwerkern, die strenge ethische und ökologische Standards erfüllen.

Ist Kaschmir ethisch vertretbar?

Kaschmir hat ein komplexes Nachhaltigkeitsprofil. Wir beziehen nur von Produzenten mit nachweislich tiergerechter Haltung und Umweltstandards. Regeneriertes Kaschmir — das wir ebenfalls führen — geht noch einen Schritt weiter, indem es bestehende Fasern wiederverwendet.

Pflegehinweise

Wie sollte ich meine Strickwaren pflegen?

Kaschmir und Merino sind langlebig, wenn sie gut behandelt werden. Handwäsche in kaltem Wasser mit einem milden Wollwaschmittel, in feuchtem Zustand in Form ziehen und liegend trocknen — niemals aufhängen oder im Wäschetrockner trocknen. Zwischen dem Tragen zusammenlegen und mit Zedernholz aufbewahren, um die Fasern frisch zu halten. Spezifische Pflegehinweise sind jeder Bestellung beigefügt.

Größe & Passform

Wie finde ich meine Größe?

Jede Produktseite enthält einen detaillierten Größenleitfaden speziell für diesen Artikel. Unsere italienische Strickware fällt im Allgemeinen größengetreu aus mit einer entspannten, bequemen Passform — aber wir empfehlen immer, die angegebenen Maße zu überprüfen, da die Größen zwischen den Herstellern variieren können. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder unsicher sind, kontaktieren Sie uns — wir helfen Ihnen gerne.

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern in die Europäische Union, Norwegen, die Vereinigten Staaten, Kanada, die Vereinigten Arabischen Emirate, Australien und Neuseeland.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Für vorrätige Strickwaren: 3–5 Werktage innerhalb der EU und Norwegen, 5–10 Werktage nach Großbritannien, USA, Kanada, VAE, Australien und Neuseeland. Nach Bestellung gefertigte GOTS-Artikel erfordern Produktionszeit — typischerweise 2–4 Wochen vor dem Versand. Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wird.

Erstatten Sie Versandkosten?

Ja. Bei Bestellungen ab 250 € erstatten wir Ihre Versandkosten — automatisch, nachdem die 14-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist. Keine Stornierung, keine Rückgabe, keine Teilrückgabe: Die Bestellung bleibt ganz, und wir senden die Rückerstattung. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Zölle & Steuern

Werden mir zusätzliche Zölle oder Steuern berechnet?

Nein. Alle Preise auf HenryPawHaven enthalten die anfallenden Steuern. Was Sie an der Kasse sehen, ist das, was Sie zahlen — keine versteckten Gebühren, keine Überraschungen bei der Lieferung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und iDEAL. Alle Zahlungen werden sicher über Shopifys Kasse abgewickelt.

Erstbestellungsrabatt

Bieten Sie einen Rabatt für die erste Bestellung an?

Ja — Erstkunden erhalten 10% Rabatt auf ihren ersten Einkauf. Der Rabatt wird automatisch oder über einen Willkommenscode angewendet, wenn Sie sich anmelden.

Geschenkoptionen

Bieten Sie Geschenkverpackungen oder Geschenkkarten an?

Sie können an der Kasse eine personalisierte Geschenkkarte hinzufügen. Für Geschenkverpackungen oder besondere Wünsche kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, und wir kümmern uns darum.

Bestellungen & Rücksendungen

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Bei fehlerhaften Artikeln werden die Rücksendekosten von uns übernommen. Bei Größenumtausch oder allgemeinen Rücksendungen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Kann ich einen nach Bestellung gefertigten Artikel zurücksenden?

Nach Bestellung gefertigte Artikel werden speziell für Sie angefertigt und können nicht zurückgegeben werden. Sollte Ihr Artikel fehlerhaft ankommen, ersetzen wir ihn kostenlos für Sie.

Weitere Fragen?

Kontaktieren Sie uns direkt — wir beantworten jede Nachricht persönlich.